URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ospedale San Pellegrino di Castiglione delle Stiviere
via Garibaldi 65 46043 Castiglione delle Stiviere (MN)
tel. 0376.635302 - fax 0376.635229 – urp@ospedalecastiglione.it
Ubicazione: Presso gli uffici amministrativi dell’Ospedale
Orario: dal lunedì al venerdì ore 9 - 13 e 14.30 - 17.30
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha la funzione di:
- porre attenzione alle richieste e alle necessità degli utenti;
- raccogliere osservazioni e suggerimenti, encomi e lamentele per disservizi o per comportamenti giudicati inappropriati da parte del personale;
- fornire informazioni sui servizi e le procedure in uso nella Struttura.
Report di analisi flussi customer satisfaction (9,3 MB)
I pazienti o i loro accompagnatori possono presentare le loro comunicazioni:
- di persona, rivolgendosi direttamente alla segreteria o, previo appuntamento;
- per telefono;
- per iscritto, utilizzando preferibilmente l'apposito modulo scaricabile, tramite posta, fax, o e-mail.
L'URP, compie i necessari accertamenti coinvolgendo i responsabili dei settori citati nella segnalazione. Nel caso sia richiesto, dà risposta scritta, normalmente entro 30 giorni.
Tutte le segnalazioni (sia le negative che le positive) saranno in ogni caso oggetto di analisi al fine di favorire un continuo miglioramento dei servizi resi al cittadino.
Modulo Segnalazioni (340,2 KB)